為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398能源監管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2019年7月12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年7月，山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息290件，環比增加15.54%，同比減少8.52%。

按訴求性質分類，投訴4件，占有效信息的1.72%；咨詢276件，占有效信息的94.83%；表揚、求助、建議等其他方面10件，占有效信息的3.45%。

按反映渠道分類，12398電話287件，留言3件。（2019年7月收到有效信息情況見表一）

表一 2019年7月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

2019年7月收到的有效信息中，電力行業類194件，占66.90%；新能源和可再生能源行業類58件，占20%；石油天然氣行業類20件，占6.90%；煤炭行業類1件，占0.34%；其他事項17件，占5.86%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共4件，全部為供電服務方面。（2019年7月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）。

表二2019年7月電力行業有效信息按業務分類情況

單位：件

（三）區域分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、運城市、長治市等列轄區內前5位；投訴舉報分別在呂梁市、晉城市、臨汾市等三個地市。（2019年7月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）

表三 2019年7月有效信息及投訴舉報排名前5位情況

單位：件

二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業的供電服務方面。反映的問題:一是部分地區設備老化嚴重，頻繁發生停電故障，影響群眾正常生產生活。如：臨汾市安澤縣荀鄉東大道頻繁停電1年多；二是部分地區“兩率”水平低，嚴重影響群眾正常生活。如：晉城市陽城縣鳳城鎮陽高泉村持續兩月電壓低，無法正常抽水灌溉；三是部分供電企業工作人員服務不到位，影響群眾正常用電。如：呂梁市離石區信義鎮背石村用戶欠費交費后超過24小時仍未送電。

（二）原因分析

經分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業資金投入不足，配網設施建設改造滯后；二是部分供電企業服務意識薄弱、服務質量不高。

三、處理結果

2019年7月共收到投訴舉報信息4件，根據國家有關法律法規規定，山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的4（受理數）件進行了受理，占投訴舉報量的100%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決，保障了群眾正常生產生活。

2019年7月已辦結投訴舉報4件，占投訴舉報受理量的100.00%；完成回訪2件，回訪率為50.00%，滿意率達到100.00％。

原標題:2019年7月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況的通報