8月26日深夜，滿(mǎn)天的繁星把城市襯托得格外寧?kù)o，時(shí)針指向23時(shí)50分，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”項(xiàng)目管控組辦公室燈火通明，營(yíng)銷(xiāo)部主任營(yíng)銷(xiāo)師徐文林帶領(lǐng)著組員們還在加班加點(diǎn)，進(jìn)行上線前最后階段的測(cè)試消缺工作。墻上的上線倒計(jì)時(shí)牌顯示，只有6天時(shí)間了，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP必須在這之前完成上架申請(qǐng)，確保9月初用戶(hù)可以下載使用。

地處中部地區(qū)的湖南，是“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”首批推廣單位中最靠?jī)?nèi)陸的省份，也是國(guó)家電網(wǎng)有限公司推進(jìn)客戶(hù)側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重要戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)。相比上海、山東、江蘇等省（市）而言，國(guó)網(wǎng)湖南電力的情況更能代表多數(shù)還未推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的省（市）公司——營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)系統(tǒng)全部使用公司統(tǒng)推的信息系統(tǒng)。“浙江等發(fā)達(dá)省份公司基礎(chǔ)扎實(shí)、信息化建設(shè)水平在全國(guó)處于前列，他們的經(jīng)驗(yàn)我們難以復(fù)制。湖南公司與全國(guó)大多數(shù)省（市）公司基礎(chǔ)條件類(lèi)似，具有普遍性。”參與過(guò)國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建設(shè)的羅劍宇說(shuō)。

集約：集中力量系統(tǒng)推進(jìn)

國(guó)網(wǎng)湖南電力由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭，各相關(guān)部門(mén)配合，并專(zhuān)門(mén)抽調(diào)基層單位的精干力量成立了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”項(xiàng)目管控組。“這樣集約管理更有利于政令下達(dá)和高效執(zhí)行，建設(shè)工作同時(shí)納入營(yíng)銷(xiāo)周報(bào)考核。”國(guó)網(wǎng)湖南電力副總經(jīng)理戴慶華介紹。

“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”是建設(shè)以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的最佳實(shí)踐，是客戶(hù)側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要基礎(chǔ)，是建設(shè)能源服務(wù)生態(tài)圈的重要載體。國(guó)網(wǎng)湖南電力高度重視“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建設(shè)，成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，相關(guān)部門(mén)、單位主要負(fù)責(zé)人參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立項(xiàng)目管控組及產(chǎn)品業(yè)務(wù)組、技術(shù)數(shù)據(jù)組、渠道運(yùn)營(yíng)組、綜合組四個(gè)工作小組，明確責(zé)任分工，從組織領(lǐng)導(dǎo)、工作保障、管控機(jī)制、監(jiān)督考核等方面進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，為工作順利推進(jìn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

“我們被抽調(diào)過(guò)來(lái)專(zhuān)門(mén)開(kāi)展‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’上線工作一年多了，前期還參與了浙江公司的試點(diǎn)建設(shè)，現(xiàn)在馬上就要見(jiàn)證自己的‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’上線了。我們每個(gè)人都攢著一股勁兒，正做著最后的沖刺。”項(xiàng)目管控組“90后”女孩賀彬說(shuō)道。這支由基層精英組成的11人管控組，平均年齡31.6歲，其中有3人曾前往國(guó)網(wǎng)浙江電力參與“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的建設(shè)與試點(diǎn)上線工作。他們從國(guó)網(wǎng)浙江電力取回“真經(jīng)”后，國(guó)網(wǎng)湖南電力立即組建隊(duì)伍，編制試點(diǎn)實(shí)施工作方案，全面啟動(dòng)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”上線工作。

管控組的工作任務(wù)十分繁重。岳陽(yáng)臨湘“90后”小伙子謝邦彥剛被抽調(diào)至管控組時(shí)，小孩還未滿(mǎn)周歲。他2018年去了浙江半年，今年又一直在籌備國(guó)網(wǎng)湖南電力的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”上線，把時(shí)間、精力全部投入到這個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作中，以至于現(xiàn)在孩子兩歲了都對(duì)爸爸不那么熱情。“從浙江回來(lái)就沒(méi)有停歇，周末都沒(méi)有時(shí)間回岳陽(yáng)，但確實(shí)有成就感。回來(lái)那個(gè)月我與組員們就著手開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”第一階段業(yè)務(wù)場(chǎng)景的比對(duì)，編寫(xiě)功能及業(yè)務(wù)比對(duì)分析報(bào)告，完成《‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’業(yè)務(wù)與功能差異及系統(tǒng)改造需求》，做好‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’項(xiàng)目可研編制和項(xiàng)目立項(xiàng)工作。”謝邦彥直言。

“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建設(shè)，時(shí)間緊、任務(wù)重，涉及范圍廣、數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、技術(shù)難度高。國(guó)網(wǎng)湖南電力建立一支專(zhuān)業(yè)、高效的管控隊(duì)伍，集中力量、集約管理，確保了建設(shè)工作系統(tǒng)推進(jìn)。

高效：協(xié)同協(xié)作環(huán)環(huán)相扣

“2月底完成《公司‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’建設(shè)實(shí)施工作方案》的行文印發(fā)及宣貫，3月底完成差異化需求設(shè)計(jì)，4月底完成差異化需求研發(fā)，5月底完成對(duì)省供電服務(wù)中心等省級(jí)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)和試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)人員及全省業(yè)務(wù)骨干人員培訓(xùn)，6月底完成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、一體化交費(fèi)平臺(tái)、費(fèi)控系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)短信平臺(tái)的適應(yīng)性改造……”對(duì)于上線工作的流程與過(guò)程，國(guó)網(wǎng)湖南電力營(yíng)銷(xiāo)部綜合技術(shù)處廉國(guó)海如數(shù)家珍。

環(huán)環(huán)相扣的高效推進(jìn)，離不開(kāi)組織有序，離不開(kāi)各個(gè)小組間的協(xié)同，離不開(kāi)部門(mén)間的協(xié)作。由國(guó)網(wǎng)湖南電力營(yíng)銷(xiāo)部、互聯(lián)網(wǎng)部、供電服務(wù)中心、電動(dòng)汽車(chē)公司、綜合能源服務(wù)公司及信通公司派出的業(yè)務(wù)骨干參與到“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的工作小組中，協(xié)同推進(jìn)各事項(xiàng)的落地實(shí)施。“我們產(chǎn)品業(yè)務(wù)組主要負(fù)責(zé)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’市場(chǎng)、營(yíng)業(yè)、客服、新興等業(yè)務(wù)的支撐工作，技術(shù)數(shù)據(jù)組主要負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)改造、數(shù)據(jù)接入及運(yùn)維體系建設(shè)，渠道運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)體系搭建，綜合組負(fù)責(zé)綜合事務(wù)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。”營(yíng)銷(xiāo)部主任潘繼雄強(qiáng)調(diào)，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”各項(xiàng)工作能夠順利按期推進(jìn)，離不開(kāi)各部門(mén)、單位的鼎力支持。

技術(shù)數(shù)據(jù)組負(fù)責(zé)省側(cè)系統(tǒng)及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集等系統(tǒng)微服務(wù)接口改造實(shí)施，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)融合及數(shù)據(jù)應(yīng)用等工作。“沒(méi)有技術(shù)的支撐，業(yè)務(wù)產(chǎn)品沒(méi)法使用，我們一個(gè)月內(nèi)完成了61個(gè)端口的改造，工作量極其艱巨。”信通公司業(yè)務(wù)應(yīng)用中心副主任趙俊介紹，后續(xù)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”還將打通與政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)接口，依托政企數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)身份信息、產(chǎn)權(quán)、戶(hù)籍、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼等7大類(lèi)21項(xiàng)政企數(shù)據(jù)核驗(yàn)共享，可以利用企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證號(hào)、居民身份證號(hào)關(guān)聯(lián)共享數(shù)據(jù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。“以過(guò)戶(hù)為例，客戶(hù)因產(chǎn)權(quán)變更在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’申請(qǐng)辦理用電過(guò)戶(hù)，上傳身份證照片，系統(tǒng)通過(guò)圖片識(shí)別技術(shù)自動(dòng)讀取身份證號(hào)碼，通過(guò)省政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)調(diào)閱房產(chǎn)中心數(shù)據(jù)，校核房產(chǎn)信息，核對(duì)無(wú)誤后，辦理用電過(guò)戶(hù)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)‘一證通辦’‘一次都不跑’，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。”

建設(shè)不容易，推廣更是挑戰(zhàn)。項(xiàng)目管控組精心編制《“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”項(xiàng)目培訓(xùn)工作方案》，組織完成了省級(jí)支撐機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員及全省業(yè)擴(kuò)人員培訓(xùn)，試點(diǎn)單位婁底供電公司業(yè)務(wù)骨干和其余13個(gè)市州公司“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”聯(lián)絡(luò)人培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)驗(yàn)證及內(nèi)部種子用戶(hù)參與測(cè)試人員培訓(xùn)，為后期工作順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)：業(yè)務(wù)測(cè)試全面覆蓋

7月16日，國(guó)網(wǎng)湖南電力組織40名業(yè)務(wù)人員、13名技術(shù)支撐人員，對(duì)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”83個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行第五輪業(yè)務(wù)驗(yàn)證測(cè)試。通過(guò)全用例執(zhí)行和BUG探索，保證了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”各功能點(diǎn)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，強(qiáng)化了其功能性和完整性。

“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”轉(zhuǎn)為生產(chǎn)環(huán)境運(yùn)行時(shí)，國(guó)網(wǎng)湖南電力組織婁底供電公司采取集中測(cè)試和上門(mén)服務(wù)兩種方式開(kāi)展種子用戶(hù)全過(guò)程體驗(yàn)和評(píng)估，對(duì)所有服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行六輪測(cè)試，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景平穩(wěn)上線。

客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試時(shí)，婁底供電公司建立了7個(gè)微信管控群，包括1個(gè)總負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)微信群，1個(gè)工作人員與體驗(yàn)用戶(hù)進(jìn)行交流的公共微信群，5個(gè)業(yè)擴(kuò)、電費(fèi)、服務(wù)、新能源及電動(dòng)汽車(chē)和公共等業(yè)務(wù)微信群，確保測(cè)試工單迅速下派和測(cè)試問(wèn)題及時(shí)反饋。

8月15日，電動(dòng)汽車(chē)車(chē)主劉強(qiáng)被邀請(qǐng)至婁底供電公司進(jìn)行種子客戶(hù)的體驗(yàn)測(cè)試，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”場(chǎng)景下融合充電樁施工建設(shè)流程和辦電申請(qǐng)流程，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，買(mǎi)樁、報(bào)裝接電一條龍服務(wù)，客戶(hù)一次都不跑完成業(yè)務(wù)辦理。劉強(qiáng)對(duì)全程在線辦理業(yè)務(wù)的模式贊不絕口，同時(shí)，也對(duì)平臺(tái)界面和平臺(tái)功能提出了一些中肯的改進(jìn)建議。

為把測(cè)試工作做到位，國(guó)網(wǎng)湖南電力按照“以日?qǐng)?bào)管進(jìn)度、以周報(bào)管協(xié)調(diào)、以測(cè)試管質(zhì)量、以體驗(yàn)管運(yùn)營(yíng)”的方法進(jìn)行管控，對(duì)場(chǎng)景功能及存在問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，確保問(wèn)題得到解決，上線后無(wú)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前，國(guó)網(wǎng)湖南電力正在為“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”上線做最后沖刺準(zhǔn)備。

“大云物移智”等新技術(shù)快速發(fā)展，全面推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)渠道向平臺(tái)化、移動(dòng)化、互動(dòng)化、多樣化演進(jìn)。定位為公司傳統(tǒng)供電服務(wù)和客戶(hù)測(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)主入口的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，是順應(yīng)這一發(fā)展規(guī)律的創(chuàng)新實(shí)踐。國(guó)網(wǎng)湖南電力作為“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”首批試點(diǎn)推廣單位，正貢獻(xiàn)著湖南方案。

原標(biāo)題:【特別策劃】集約 高效 精準(zhǔn)——“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建設(shè)推廣的湖南經(jīng)驗(yàn)