“網(wǎng)上國網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)上線

12月12日凌晨， “掌上電力2019”APP在各大應(yīng)用商城正式上架，該版本向全國27個(gè)省業(yè)務(wù)功能開放，標(biāo)志著 “網(wǎng)上國網(wǎng)”全網(wǎng)上線任務(wù)圓滿完成，國家電網(wǎng)有限公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)主入口建設(shè)邁上更高的臺階。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”始建于2018年3月，今年年初工作會(huì)議上，國家電網(wǎng)有限公司明確了 “三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)和 “一個(gè)引領(lǐng)、三個(gè)變革”的戰(zhàn)略路徑，開啟了建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新征程。6月27日，國網(wǎng)公司在浙江杭州召開 “網(wǎng)上國網(wǎng)”全網(wǎng)推廣現(xiàn)場會(huì)，全面啟動(dòng) “網(wǎng)上國網(wǎng)”全網(wǎng)推廣工作，加快構(gòu)建泛在電力物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主入口和世界一流供電服務(wù)線上平臺。按照當(dāng)時(shí)的工作部署，將在今年12月底，完成全網(wǎng)上線推廣任務(wù)，通過充分整合原掌上電力、電e寶、95598網(wǎng)站以及車聯(lián)網(wǎng)、分布式光伏等在線服務(wù)資源，匯聚多方客戶信息，加快業(yè)務(wù)集約融合，真正做到了統(tǒng)一服務(wù)入口，打造電力產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。此后，國網(wǎng)公司營銷部在多個(gè)場合提到，加快建設(shè)“網(wǎng)上國網(wǎng)”。

如今， “掌上電力2019”APP便是最終 “成品”。

“‘掌上電力2019’APP作為國家電網(wǎng)官方全新的服務(wù)民眾的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺，整合公司線上各類服務(wù)渠道，聯(lián)合電商公司等產(chǎn)業(yè)單位拓展新零售、智能家居領(lǐng)域，研究實(shí)施客戶側(cè)需求響應(yīng)與電能替代，推動(dòng)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用落地。”公司 “網(wǎng)上國網(wǎng)”管控組負(fù)責(zé)人楊維告訴筆者，“玩法是全新的，它承載著鏈接客戶、匯聚資源、對接供需、構(gòu)建生態(tài)的重要使命，是客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)和支撐。它有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，有獨(dú)立的運(yùn)營操作方式。”

結(jié)合今年 “抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項(xiàng)行動(dòng)，如何提升APP用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，是國網(wǎng)客服中心常思考的問題，作為公司 “網(wǎng)上國網(wǎng)”牽頭單位，國網(wǎng)客服中心專門成立了網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心新機(jī)構(gòu)以保障急速推動(dòng)，專門針對 “客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、創(chuàng)新支撐”四大實(shí)踐主題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，加大引流賦能力度，著力構(gòu)建數(shù)字化的用戶獲取與線上用電服務(wù)能力，形成多行業(yè)互利共享的生態(tài)體系，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，為國家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)增強(qiáng)內(nèi)動(dòng)力。

（歐偉 高乙赫）