售后服務(wù)

一、   售前服務(wù)措施

1.   如用戶需要，幫助不熟悉產(chǎn)品的用戶選擇合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格型號。

2.   熱情接待用戶的來訪，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。

二、   售中服務(wù)措施

1.   嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時在約定地點交貨。

2.   如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓(xùn)有關(guān)金具使用等知識，到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。

3.   如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，情況處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡努力滿足用戶要求。

三、   售后服務(wù)

1.   公司實行2小時內(nèi)售后服務(wù)到位服務(wù)，即接到用戶通知后當(dāng)即做出答復(fù)，我公司營銷服務(wù)人員在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，提供服務(wù)。

2.   產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺，概由我公司負(fù)責(zé)。

3.   在質(zhì)量保證期內(nèi)（交貨之日起3年內(nèi)）存在或發(fā)生的質(zhì)量問題。經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我公司責(zé)任，我公司負(fù)責(zé)免費進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下10天內(nèi)服務(wù)到位，合理費用由我公司承擔(dān)。

4.   經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題，我公司也將積協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我公司將及時派出技術(shù)人員免費提供服務(wù)，滿足用戶要求。