乘客突然被困在發生故障電梯里，千萬不要慌張，及時通過對講系統聯系電梯救援中心、機房，等待專業人員救援，或者直接撥打119或110報警。同時，電梯開門時不在平層位置，此時試圖跳、爬出轎廂同樣是危險的，可能會墜入電梯井道。不要扒撬電梯轎廂上的安全窗或強行扒門。要合理控制情緒，科學分配體力，耐心等待救援，才是成功脫困的最好途徑。

一、應對措施:
卷起電梯轎廂地毯 露出底部通風口 大聲向外呼救
　  有些被困性急的人會嘗試自己從里面打開電梯，這是消防人員極力抵制的一種自救方式。因為電梯在出現故障時，門的回路方面，有時會發生失靈的情況，這時電梯可能會異常啟動。如果強行扒門就很危險，容易造成人身傷害。被困群眾因為不了解電梯停運時身處的樓層位置，盲目扒開電梯門，也會有墜入電梯井的危險。
電梯高速下落時 應曲膝、踮腳、雙臂展開、扶壁
　　電梯出現異常速度時，乘客應手扶轎壁，并側身雙腿保持彎曲，以減輕對電梯急停的不適應。整個背部跟頭部緊貼電梯內墻，呈一直線。要運用電梯墻壁作為脊椎的防護。趕快把每一層樓的按鍵都按下。當緊急電源啟動時，電梯可馬上停止繼續下墜。整個背部跟頭部緊貼電梯內墻，呈一直線。要運用電梯墻壁作為脊椎的防護。
撬門？趴窗？不如等待；墜落？窒息？無須驚恐
　　最安全的做法是保持鎮定，伺機求援。電梯天花板若有緊急出口，也不要爬出去。出口板一旦打開，安全開關就使電梯煞住不動。但如果出口板意外關上，電梯就可能突然開動令人失去平衡，在漆黑的電梯槽里，可能被電梯的纜索絆倒，或因踩到油垢而滑倒，從電梯頂上掉下去。
 
二、防范常識：
現象1 超載鈴聲響后仍乘坐電梯
　　超載是電梯運行的一個重大隱患，一般來說，每臺質量過關的電梯都設有超載警示開關，超員會發出警報，但這并不表明安全性達到百分之百。如果電梯超載警示開關壞了或靈敏度不夠、線路板出現問題，一旦超負荷市民又沒意識到可能會出現不可設想的后果。
 
現象2 在電梯里蹦跳、亂按按鈕
　　 電梯事故的發生與乘客操作不當也有關系，如亂按電梯按鈕、電梯關門時強行擠入等。還有人在衣服、包被門夾住后，不是摁開門鍵，而是使勁拽。這些都可能引發電梯突然出現故障。

現象3 很少留意電梯檢驗日期
　　一定要看電梯里的《安全檢驗合格》標志是否已過期。一些電梯使用單位或管理單位貪圖便宜，往往與低價的維保單位簽合同，而這些維保單位沒有完全按照國家安全技術規范對電梯進行保養。

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