一、基本情況

2019年8月，12398能源監管熱線投訴舉報有效信息1095件。按訴求性質分類，投訴123件，占有效信息的11%；咨詢896件，占有效信息的82%；其他方面76件，占有效信息的7%。

按反映渠道分類，12398電話1068件，占有效信息的97.5%；電子郵件7件，占有效信息的0.6%;留言20件，占有效信息的1.8%。

按所屬能源行業分類，電力行業類955件，占87.3%；新能源和可再生能源行業類76件，占6.9%；石油天然氣行業類15件，占1.4%；煤炭行業類3件，占0.3%；其他事項46件，占4.3%。（詳細情況見表一）

表一：2019年8月收到有效信息情況

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二、有效信息區域分布情況

2019年8月，從12398能源監管熱線收到的有效信息數量來看，遼寧省居首位；從投訴舉報數量來看，遼寧省居首位。（詳細情況見表二）

表二：2019年8月有效信息與各省投訴舉報排名情況

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三、受理、辦理及回訪情況

根據國家有關法律法規規定，對2019年8月收到的123

件投訴受理121件，其中2件因不在我局監管范圍未受理。（詳細情況見表三）

表三;2019年8月投訴舉報受理、辦結及回訪情況

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四、反映的主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業:一是部分地區停電搶修不及時問題；二是部分地區因天氣影響、供電設備老化和電壓不穩導致頻繁停電問題；三是用戶對產權分界點和供電設施維護政策不了解導致供需雙方產生矛盾問題；四是用戶辦電時限較長，工作人員服務不規范問題；五是光伏發電電費和補貼發放不及時問題。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監管局嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決，保障了群眾正常生產生活；三是通過監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人合法權益。

原標題:東北能源監管局2019年8月份12398熱線受理處理情況通報