請(qǐng)問(wèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線是如何幫助廣大群眾解決疫情防控中遇到的困難和問(wèn)題的？

溫州市委市政府信訪局副局長(zhǎng)　陶閩桄：

加強(qiáng)力量，熱線暢通

調(diào)配16名話務(wù)管理力量充實(shí)到話務(wù)一線接聽來(lái)電，協(xié)調(diào)13名電信114熱線話務(wù)員支援12345政務(wù)服務(wù)熱線。

快速響應(yīng)，建立“日清日結(jié)”機(jī)制

對(duì)普通涉疫事項(xiàng)，受理后12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)員能解答的予以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)需交辦處理的，通過(guò)“民呼我為”平臺(tái)流轉(zhuǎn)至事權(quán)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，要求接收單位在24小時(shí)內(nèi)處置完畢，并在平臺(tái)中上報(bào)處置情況；緊急涉疫事項(xiàng)，通過(guò)“民呼我為”平臺(tái)、電話、浙政釘、微信等渠道交辦事權(quán)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理，要求接收單位在4小時(shí)內(nèi)處置完畢并反饋；特急涉疫事項(xiàng)，要求接收單位在2小時(shí)內(nèi)處置完畢并反饋。

梳理分析，實(shí)時(shí)報(bào)送涉疫情信息

每天、每周、每月對(duì)群眾涉疫困難和問(wèn)題的辦理、工作動(dòng)態(tài)以及跟蹤督辦情況形成工作簡(jiǎn)報(bào)，報(bào)送群眾涉疫困難問(wèn)題工作服務(wù)專班。

嚴(yán)格辦理，確定專人落地跟蹤督辦

對(duì)群眾涉疫困難和問(wèn)題未按規(guī)定時(shí)間處置反饋，或未解決群眾合理訴求，給群眾生產(chǎn)生活帶來(lái)嚴(yán)重影響等問(wèn)題，確定專人，開展督查督辦，落地跟蹤辦理。

主動(dòng)作為，積服務(wù)在外溫州人

聯(lián)動(dòng)溫州市投資促進(jìn)局，編輯服務(wù)通知轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)在外溫商微信群，告知在外溫商如遇疫情防控等方面困難和問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線；聯(lián)動(dòng)市委統(tǒng)戰(zhàn)部，將12345政務(wù)服務(wù)熱線，放置在為僑服務(wù)“全球通”平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景-“僑心寶”頁(yè)面，告知海外溫州人如遇僑事咨詢、投訴、意見、建議等事項(xiàng)，可以隨時(shí)撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線。

今年春運(yùn)形勢(shì)有哪些變化？溫州將采取哪些措施？

溫州市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)　許杰煌：

今年春運(yùn)的整體客流走勢(shì)將基本持平，變化主要有三個(gè)：

道路水路客流下滑明顯

從春運(yùn)頭三天來(lái)看，高鐵、民航優(yōu)勢(shì)明顯，首日雖有所下降，次日便分別增長(zhǎng)40%和68%；道路水路客流明顯下滑，日均同比下降約18%，預(yù)計(jì)春運(yùn)期間將下降10%左右。

客流高峰相對(duì)集中

2022年春運(yùn)客流分為節(jié)前和節(jié)后兩個(gè)部分，節(jié)前主要由學(xué)生流、探親流等長(zhǎng)途客流為主，節(jié)前高峰期集中在1月17日-25日前后，主要是貴陽(yáng)、鄭州、成都、西安、武漢、南昌、合肥、徐州等地區(qū)，多數(shù)為過(guò)年探親。節(jié)后主要由探親流、商務(wù)流、學(xué)生流等短途為主，節(jié)后高峰期集中在2月7日-15日前后，主要以市內(nèi)平陽(yáng)、蒼南、樂(lè)清，省內(nèi)杭州、寧波，以及福建境內(nèi)旅客為主。

疫情防控任務(wù)更加艱巨

春運(yùn)期間特別是春節(jié)前后，高速公路、普通公路車流增加，人員集中流動(dòng)性增強(qiáng)，總體疫情防控壓力大。

為保障春運(yùn)期間人民群眾健康安全平穩(wěn)有序出行，溫州將采取一系列有力度、有溫度的措施：

加強(qiáng)運(yùn)輸組織

組織做好春運(yùn)疫情防控工作，對(duì)于務(wù)工人員、高校學(xué)生等重點(diǎn)群體，有集中運(yùn)輸需求且具備條件的提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸服務(wù)。

加強(qiáng)大規(guī)模人群疫情防控

機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等交通站點(diǎn)，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等交通場(chǎng)所，嚴(yán)格落實(shí)好測(cè)溫、亮碼、戴口罩、日常清潔、通風(fēng)消毒、保持“一米線”距離、減少人員集聚、發(fā)熱人員移交處置等防疫規(guī)定。

道路客運(yùn)、城市公交、城市軌道交通、出租車、網(wǎng)約車等客運(yùn)領(lǐng)域，企業(yè)和司乘人員要嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)輸工具及個(gè)人防疫措施。

此外，根據(jù)高、中、低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)形勢(shì)變化，將及時(shí)調(diào)整長(zhǎng)途客運(yùn)班線和實(shí)載要求，到中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的班線將臨時(shí)停運(yùn)。

強(qiáng)化春運(yùn)服務(wù)保障

加強(qiáng)客流高峰時(shí)段、重點(diǎn)路段的路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化對(duì)重要通道、重要節(jié)點(diǎn)通行管控，強(qiáng)化高速公路收費(fèi)車道運(yùn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù)。

溫州市文廣旅局副局長(zhǎng)　胡瓊洲：

在疫情防控部署方面

強(qiáng)化防控機(jī)制建設(shè)。嚴(yán)格控制接待人數(shù)；落細(xì)落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施；強(qiáng)化衛(wèi)生管理。

加強(qiáng)防控能力提升。組織開展疫情防控演練和培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的健康檢測(cè)和管理；配足口罩、消毒液等防疫物資。

強(qiáng)化督促檢查職能。針對(duì)春節(jié)期間可能出現(xiàn)的問(wèn)題，各地文廣旅部門及時(shí)梳理問(wèn)題清單，圍繞重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段，持續(xù)抓好常態(tài)化防控的督查檢查。

在豐富節(jié)日生活方面

一方面，計(jì)劃于1月底面向溫州市常住人口及在溫州市工作學(xué)習(xí)、觀光旅游人員發(fā)放文旅消費(fèi)券。同時(shí)，市、縣文旅部門將舉辦宋韻塘河迎虎年、鄉(xiāng)村音樂(lè)主題分享會(huì)等文旅活動(dòng)，推出在溫過(guò)大年等系列文旅線路。

另一方面，各級(jí)公共圖書館、博物館、文化館根據(jù)疫情防控動(dòng)態(tài)變化，按照當(dāng)?shù)攸h委政府防疫要求，免費(fèi)向市民開放。全市城市書房、文化驛站等公共文化空間在落實(shí)防控措施的前提下，向全體市民特別是留溫過(guò)年外來(lái)人員，合理安排開放時(shí)間。同時(shí)，將依托公共圖書館、博物館、文化館現(xiàn)有平臺(tái)，推送內(nèi)容豐富、選擇多樣的文化展覽、在線閱讀、云課堂、云端新年劇場(chǎng)等文化服務(wù)。