請問12345政務服務熱線是如何幫助廣大群眾解決疫情防控中遇到的困難和問題的？

溫州市委市政府信訪局副局長　陶閩桄：

加強力量，熱線暢通

調配16名話務管理力量充實到話務一線接聽來電，協調13名電信114熱線話務員支援12345政務服務熱線。

快速響應，建立“日清日結”機制

對普通涉疫事項，受理后12345政務服務熱線話務員能解答的予以當場答復；不能當場答復需交辦處理的，通過“民呼我為”平臺流轉至事權單位、鄉鎮（街道）辦理，要求接收單位在24小時內處置完畢，并在平臺中上報處置情況；緊急涉疫事項，通過“民呼我為”平臺、電話、浙政釘、微信等渠道交辦事權單位、鄉鎮（街道）辦理，要求接收單位在4小時內處置完畢并反饋；特急涉疫事項，要求接收單位在2小時內處置完畢并反饋。

梳理分析，實時報送涉疫情信息

每天、每周、每月對群眾涉疫困難和問題的辦理、工作動態以及跟蹤督辦情況形成工作簡報，報送群眾涉疫困難問題工作服務專班。

嚴格辦理，確定專人落地跟蹤督辦

對群眾涉疫困難和問題未按規定時間處置反饋，或未解決群眾合理訴求，給群眾生產生活帶來嚴重影響等問題，確定專人，開展督查督辦，落地跟蹤辦理。

主動作為，積服務在外溫州人

聯動溫州市投資促進局，編輯服務通知轉發全國在外溫商微信群，告知在外溫商如遇疫情防控等方面困難和問題，可以隨時撥打12345政務服務熱線；聯動市委統戰部，將12345政務服務熱線，放置在為僑服務“全球通”平臺應用場景-“僑心寶”頁面，告知海外溫州人如遇僑事咨詢、投訴、意見、建議等事項，可以隨時撥打12345政務服務熱線。

今年春運形勢有哪些變化？溫州將采取哪些措施？

溫州市交通運輸局副局長　許杰煌：

今年春運的整體客流走勢將基本持平，變化主要有三個：

道路水路客流下滑明顯

從春運頭三天來看，高鐵、民航優勢明顯，首日雖有所下降，次日便分別增長40%和68%；道路水路客流明顯下滑，日均同比下降約18%，預計春運期間將下降10%左右。

客流高峰相對集中

2022年春運客流分為節前和節后兩個部分，節前主要由學生流、探親流等長途客流為主，節前高峰期集中在1月17日-25日前后，主要是貴陽、鄭州、成都、西安、武漢、南昌、合肥、徐州等地區，多數為過年探親。節后主要由探親流、商務流、學生流等短途為主，節后高峰期集中在2月7日-15日前后，主要以市內平陽、蒼南、樂清，省內杭州、寧波，以及福建境內旅客為主。

疫情防控任務更加艱巨

春運期間特別是春節前后，高速公路、普通公路車流增加，人員集中流動性增強，總體疫情防控壓力大。

為保障春運期間人民群眾健康安全平穩有序出行，溫州將采取一系列有力度、有溫度的措施：

加強運輸組織

組織做好春運疫情防控工作，對于務工人員、高校學生等重點群體，有集中運輸需求且具備條件的提供“點對點”運輸服務。

加強大規模人群疫情防控

機場、車站、碼頭等交通站點，收費站、服務區等交通場所，嚴格落實好測溫、亮碼、戴口罩、日常清潔、通風消毒、保持“一米線”距離、減少人員集聚、發熱人員移交處置等防疫規定。

道路客運、城市公交、城市軌道交通、出租車、網約車等客運領域，企業和司乘人員要嚴格落實運輸工具及個人防疫措施。

此外，根據高、中、低風險地區形勢變化，將及時調整長途客運班線和實載要求，到中高風險地區的班線將臨時停運。

強化春運服務保障

加強客流高峰時段、重點路段的路網運行監測，強化對重要通道、重要節點通行管控，強化高速公路收費車道運行監測和維護。

溫州市文廣旅局副局長　胡瓊洲：

在疫情防控部署方面

強化防控機制建設。嚴格控制接待人數；落細落實常態化疫情防控措施；強化衛生管理。

加強防控能力提升。組織開展疫情防控演練和培訓；加強對從業人員的健康檢測和管理；配足口罩、消毒液等防疫物資。

強化督促檢查職能。針對春節期間可能出現的問題，各地文廣旅部門及時梳理問題清單，圍繞重點場所、重點環節、重點時段，持續抓好常態化防控的督查檢查。

在豐富節日生活方面

一方面，計劃于1月底面向溫州市常住人口及在溫州市工作學習、觀光旅游人員發放文旅消費券。同時，市、縣文旅部門將舉辦宋韻塘河迎虎年、鄉村音樂主題分享會等文旅活動，推出在溫過大年等系列文旅線路。

另一方面，各級公共圖書館、博物館、文化館根據疫情防控動態變化，按照當地黨委政府防疫要求，免費向市民開放。全市城市書房、文化驛站等公共文化空間在落實防控措施的前提下，向全體市民特別是留溫過年外來人員，合理安排開放時間。同時，將依托公共圖書館、博物館、文化館現有平臺，推送內容豐富、選擇多樣的文化展覽、在線閱讀、云課堂、云端新年劇場等文化服務。